智能支持自托管帮助台和票务系统，提供快速、高效和可扩展的客户支持最佳的WordPress通用插件下载 博客插件模块

智能-自托管服务台和票务系统，提供快速、高效和可扩展的客户支持安装

Smart是一个专门为WordPress构建的现代化、功能齐全的帮助台和票务系统。它为您的客户提供了一个干净、友好的门户来请求帮助和跟踪进展，同时您的团队获得有效分类、协作和解决票证所需的工具。
Smart将您的WordPress网站转变为功能齐全的服务台系统. 它考虑到代理、主管和客户，提供您所需的一切，可以从您的WordPress仪表板提供高效、可靠和专业的客户支持。增强的管理界面具有优化的列布局、灵活的票务编号选项和改进的数据可视化功能，以提高票务管理效率。

您的客户获得的内容由[smart_support_page]包含登录、注册、仪表板和创建票务选项卡的简短代码简单，安全登录和注册，具有可选的名/姓氏自动填写和“记住我”密码重置链接和可选的Google reCAPTCHA（v2、v2隐形或v3）保护具有富文本编辑器支持和文件附件的简单票证表单个人仪表板，可按状态、部门、和状态通过消息和附件明确票务时间表您的团队获得什么结构化票务生命周期：开放、延迟、关闭（带有重新打开和关闭操作）在可配置天数后自动关闭非活动票证自动延迟模式将陈旧票证标记为“延迟”并通知客户组织和路由请求的部门、产品和优先级基于角色的访问：客户、代理、经理、管理员（完全功能驱动）代理票证可见性控制：自有门票、部门门票或所有门票具有附件和内部注释功能的在线回复（通过标准回复）单击“回复并关闭”工作流程新票证、回复、延迟/关闭等的电子邮件通知（模板化且可翻译）分析仪表板由Chart.js 4.5.0提供支持，用于了解数量、状态和性能灵活的票证编号：在顺序之间进行选择（2501001，2501002）或基于哈希（#121，#456）格式增强的管理仪表板，具有优化的列布局和改进的数据可视化亮点管理无限支持票分配角色：用户、代理、监管员实时票务回复通知基于AAC的批量操作具有5星评级系统的客户反馈响应式、移动友好型界面前端优先设计：整个门户在一个页面上运行，[smart_support_page]浮动支持小部件（可选）让用户创建票证或跳到您网站上的任何地方的仪表板强大的附件：大小/类型限制、预览和安全下载处理强大的过滤：仪表板上的状态、部门、状态和关键字搜索注重辅助功能的UI和完全响应的布局，在移动设备和桌面上看起来很棒内置安全性：随机数、严格的能力检查、全面的清理和逃逸以及reCAPTCHA集成翻译就绪且多站点兼容遵循WordPress编码标准的干净、结构良好的代码简短代码

将此添加到任何页面以创建完整的中心：

[smart_support_page]

格式现代仪表板设置模式，具有无障碍功能支持模式弹出窗口中带有TinyMCE编辑器的内部注释重新设计了带有侧边栏详细信息的门票布局角色徽章和化身回复菜单中的实时打开门票计数跨桌面、平板电脑、和移动用户和代理回复的代理通知仪表板通知中心带有票证链接将单个或所有通知标记为已读等待未回复票证的图标指示器可配置通知设置前端支持与全面的通知系统集成，适用于顺序和基于哈希的票证号格式三个角色：用户、代理、主管角色管理管理面板实时能力分配/删除具有分析和通知的主管级访问代理部门分配系统用于票证过滤可配置代理票证可见性（自己的、部门或所有票证）用户可以关闭/重新打开自己的票证“ReplyClose&”用于快速操作的按钮在回复时自动将票证分配给代理基于AAC的批量操作（关闭、重新打开、删除、分配）对所有操作进行安全的随机数验证创建新票证的代理权限（可配置）5星级评级系统的机票repliesCustomers率代理;座席查看平均评分包含平均值的仪表板评分列包含平均评分和总评分的座席性能分析座席性能仪表板平均评分和每个代理的总评分按ID、主题或内容进行全局搜索灵活的票号格式（顺序：2501001，基于哈希：#121）

Extend Smart具有功能强大的附加组件，旨在简化您的工作流程并增强您的支持系统：

1 –电子邮件桥
转换传入的电子邮件，以支持票，并通过电子邮件回复票.通过无缝的电子邮件集成保持完整的对话历史记录。
2 –录音应答
使您的团队能够针对常见问题创建和使用预定义的响应。一键插入专业回复可缩短响应时间并确保一致的沟通。
3 –自定义状态
使用颜色、图标和工作流程规则创建无限的自定义票证状态。简化您的支持流程并让代理和客户保持在同一个页面上。
4 –注册字段
在您的注册表中添加无限的自定义字段。通过验证、模板和无缝配置文件集成收集您所需的确切用户详细信息。
5 –通知单模板
使用可重复使用的模板加快门票创建速度。自动填充主题和消息、控制编辑权限并保持支持请求一致。
6 –前端
为您的支持代理提供完整、专业的前端仪表板。代理无需访问WordPress管理区域即可管理所有票证，非常适合远程团队和客户门户。

轻松设置

1)安装并激活插件
2)配置部门、优先级、产品和用户角色
3)创建页面并添加[smart_support_page]简码
4)在高级设置下启用Google reCAPTCHA（可选）
5)开始管理支持票证

隐私安全注意事项

Smart使用Google reCAPTCHA（可选）来预防垃圾邮件（服务条款隐私政策），并在管理中使用Chart.js来分析（服务条款隐私政策）。该插件验证服务器端的权限、逸出输出、验证所有表单上的随机数，并使用WordPress API安全地存储文件。

截图票务管理界面（后台）代理回复界面（后台）代表客户添加新的票务后台最终用户注册（前端）最终用户登录（前端）最终用户仪表板（前端）最终用户添加新票证（客户门户）安装从WordPress内导航至插件>在您的WordPress仪表板中添加新内容。在搜索栏中，输入-智能票务系统-并按输入。在搜索结果中找到智能-自助服务台和票务系统，以获取快速、高效和可扩展的客户支持插件，然后单击立即安装。安装完成后，单击激活以启用该插件。激活后，转到仪表板中的新Smart菜单。取消Smart下的设置，使您的票务系统随时可用。手动安装上传smart-support文件夹以/wp-content/plugins/通过WordPress中的-Plugins-菜单激活转到管理菜单中的-Smart -以配置设置创建页面并添加[smart_support_page]显示portalFAQ的简短代码如何创建中心页面？

创建普通页面并插入[smart_support_page].该页面将成为您的
具有登录、注册、仪表板和创建票证部分的门户。

我可以自定义外观吗？

是的进入Smart '外观并调整原色、布局间距、
按钮样式和小部件选项。如果你愿意，前端是CSS友好的。
进一步的主题级覆盖。

它是否与我的主题和页面构建器一起工作？

是的该门户在您的主题内容区域内呈现。如果页面生成器
包装内容，如果需要，使用空白/画布模板。UI响应灵敏，
使用流行主题进行测试。

如何启用/禁用用户注册？

Smart在用户管理设置中有自己的注册切换。
无论全局WordPress注册选项如何，都可以在那里启用它。

我可以限制谁可以提交门票吗？

是的使用基于角色的权限和可选的注册批准，因此仅
经批准的用户可以打开门票。

附件是如何工作的？

您可以设置允许的文件类型、大小限制和计数。文件通过
WordPress API仅可由授权用户安全下载。

优先事项、部门和产品有何帮助？

他们对门票进行分类，以更好地路由和报告。代理可以过滤和
使用仪表板中的这些属性进行搜索。

什么是自动关闭和自动延迟？

自动关闭会在您选择的不活动一段时间后关闭门票。自动延迟
将非活动门票标记为“已延迟”并可以通知用户。两者都是可配置的
在常规设置下。

有电子邮件通知吗？

是的该插件通过电子邮件向用户和代理发送新罚单、回复和状态
变化主题和信息是模板化和可翻译的。

我可以更改电子邮件模板和发件人吗？

是的在电子邮件设置中更新主题、正文和“发件人”姓名/电子邮件。

它是否支持多个代理和角色？

是的角色是能力驱动的（客户、代理、经理、管理员）。您可以调整
适合您的工作流程的权限。

Google reCAPTCHA支持吗？

是的支持v2、v2隐形和v3。按表格启用它（登录，
注册、门票）在高级设置中。

它适用于多站点吗？

是的，Smart是多站点兼容的。

有手机应用程序吗？

不需要单独的应用程序。该门户网站反应灵敏，效果良好
手机和平板电脑。

插件安全吗？

是的我们始终使用随机数、能力检查、清理和逃逸。
reCAPTCHA可用于保护公共表格。

它包括分析吗？

是的管理分析页面使用Chart.js可视化门票数量、状态
和性能趋势。

我可以出口或备份门票吗？

门票数据存储在自定义表中。使用托管数据库备份或
数据库输出工具来备份数据。结构性出口可以通过以下方式添加
extensions.

我可以翻译插件吗？

是的该插件可以翻译，带有.potfile underlanguages/.

如何添加浮动小部件？

在外观|浮动小部件下启用它并选择其屏幕位置。

除了主代码之外还有短代码或块吗？

主要切入点是[smart_support_page]，这使整个
portal.在该页面中可以访问小部件和其他视图。

我的输入不会显示在门户页面上。我应该检查什么？

确保您正在访问包含[smart_support_page].禁用
任何可能删除输入、清除缓存并尝试
硬刷新。如果问题仍然存在，请检查该元素以识别任何主题
CSS隐藏输入并在外观设置或主题中覆盖它。

Smart是否收集个人数据？

该插件存储门票内容、电子邮件地址和上传所需的文件
在您的托管服务器中提供支持。如果启用reCAPTCHA，Google可能会处理IP/浏览器数据
用于验证。详情请参阅“外部服务”。

如何报告错误或请求功能？

通过您网站上的中心页面打开门票或通过我们的
支持门户，包含复制步骤和环境详细信息。

我可以选择不同的票号格式吗？

是的进入智能'设置'常规，并在顺序之间进行选择
（2501001，2501002）或基于哈希（#121，#456）的票证编号。基于哈希
格式提供更安全、随机的票号。

该插件没有评论。

标签：接口前端角色用户管理票